Notre politique de retour

Chez Mamsan, les retours sont simples, car nous voulons que vous achetiez en toute confiance.

Nous mettons tout notre cœur dans la création de pièces modestes, élégantes et durables. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, nous vous offrons une expérience de retour et de remboursement simple et transparente.

Vous disposez de 15 jours après réception pour faire une demande de retour.
Une fois la demande approuvée, vous avez 7 jours pour expédier l’article.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Étape 1 : Contactez-nous par mail : contact@mamsan.ca

Étape 2 : Fournissez les informations suivantes

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Photos (si article défectueux)

Étape 3 : Recevez les instructions

Nous vous enverrons les instructions détaillées sous 24 heures maximum.

TRAITEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  1. Un courriel de confirmation vous sera envoyé
  2. Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables

 Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

 

FRAIS DE RETOUR

Frais à la charge de la cliente dans les cas suivants :

  • Changement d'avis
  • Échange de taille ou couleur

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou retards liés au transporteur choisi pour le retour.

Frais pris en charge par Mamsan dans les cas suivants :

  • Erreur de produit envoyé
  • Article défectueux
  • Mauvaise taille reçue

 

REMBOURSEMENTS

Conditions requises

Votre article doit être :

  • Non porté et non lavé
  • Dans son état d'origine, sans odeur, tache ou signe d'usure
  • Avec ses étiquettes attachées
  • Idéalement dans son emballage d’origine

 Mamsan se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

 

AVANTAGE LOCAL — PICKUP MONTRÉAL

Vous êtes à Montréal ? Profitez de notre service exclusif !

Retours en personne (sur rendez-vous)
Aucun frais d’envoi
Conseils personnalisés et possibilité d'essayage
Service rapide et convivial

Contactez-nous pour planifier votre rendez-vous

 

Chez Mamsan, nous voulons que vous soyez parfaitement satisfaite de votre achat.

Si vous avez la moindre question avant ou après votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à trouver la pièce parfaite.

Votre satisfaction est notre priorité.