Politique de retours et remboursements — MAMSAN
Politique de retours et remboursements
L'essentiel en un coup d'œil :
✓ 15 jours après réception pour faire une demande de retour
✓ Retours gratuits en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux
✓ Échanges possibles selon disponibilité des stocks
✓ Pickup gratuit à Montréal, sur rendez-vous
Chez Mamsan, nous mettons tout notre cœur dans la création de pièces modestes, élégantes et durables. Si votre commande ne vous convient pas, voici comment procéder.
Délais
- 15 jours après réception de votre commande pour soumettre une demande de retour
- 7 jours après approbation pour expédier l'article
Comment effectuer un retour
Étape 1 — Écrivez-nous à contact@mamsan.ca
Étape 2 — Indiquez :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos (si l'article est défectueux)
Étape 3 — Vous recevrez les instructions détaillées sous 48h, incluant l'adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition.
Conditions pour être remboursée
L'article doit être :
- Non porté, non lavé
- Dans son état d'origine (sans odeur, tache ni signe d'usure)
- Étiquettes attachées
- Idéalement dans son emballage d'origine
Mamsan se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Articles non retournables
- Articles en solde
- Pièces personnalisées ou sur mesure
Frais de retour
| Motif | Qui paie ? |
|---|---|
| Changement d'avis | Cliente |
| Échange de taille/couleur | Cliente |
| Erreur de produit envoyé | Mamsan |
| Article défectueux | Mamsan |
| Mauvaise taille reçue (erreur Mamsan) | Mamsan |
Pour un retour à vos frais, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
Mamsan n'est pas responsable des pertes ou retards liés au transporteur choisi.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous recevez un courriel de confirmation
- Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial sous 3 à 14 jours ouvrables
À Montréal ? Profitez du pickup en personne
- Aucun frais d'envoi
- Essayage et conseils personnalisés possibles
- Sur rendez-vous — écrivez-nous pour planifier
Une question avant ou après votre commande ? On est là : contact@mamsan.ca